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深圳夏之星制冷片冰机售后维修服务内容范围及承诺

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深圳夏之星制冷片冰机售后维修服务内容范围及承诺

发布日期:2018-07-23 作者:夏之星制冷 点击:

服务内容:

1、答疑解惑。为用户解答关于制冰机片冰机技术以及相关问题,帮助客户了解片冰机的安装,日常养护,以及基本小故障的排除。耐心听取客户的疑问,用专业,负责的服务态度为客户答疑解惑,保证客户买得舒心用得放心。

2、技术指导。夏之星公司将为用户提供制冰系统的技术咨询服务,并对制冰机的技术参数、规格指标、设备配置、环境因素影响等方面提供全套的评估意见及有关的技术建议。帮助客户了解制冰机的结构组成、生产环节和产品质量的形成过程,为客户推荐、设计合理方案,保证我们提交的方案能大限度地满足客户的需求。

3、基本培训。免费培训制冰机的系统操作,日常注意事项,培训解决常见小故障的方法。


售后服务承诺:

免费保修期自货物出厂之日起,保修期限为壹年,壹年内免费维护维修。免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训和调试的费用。

1)提供电话热线服务。用户的维修人员如遇到维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务处0755-23696779,向售后人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出售后人员到现场协助。

2)在任何情况下,用户可联系我司售后服务部,会于最短时间内解答用户的提问,及时解决有关问题。

3)在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿的更换和维修。

提供终身维护:

1)在接到用户电话报障时,如不能在电话中解决问题的,我司可派出技术人员上门检测,期间只收取基本费用。

2)保修期后,如不能解决的故障,用户可直接寄回我公司检修,我司技术人员确定修好后及时返回给用户,期间只收取基本材料费用。

其它条款:

1)、维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装,或用户把合同提供的制冰设备的所有权转让,用户需以书面形式通知我司,以对有关服务重新评估。否则,有关的维护服务将作无效。

2)、服务不包括一切因疏忽、大意、意外、自然灾害、不按说明书操作、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏,亦不包括经自行改造的产品和遗失件。

3)、任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏,不包括在此保修服务条款之内。

片冰机维修


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